2nd Level IT Supporter - Vollzeit - Winterthur, Switzerland
Sulzer ist ein führendes Engineering-Unternehmen mit einer reichen Innovationstradition. Werden Sie Teil unseres globalen Teams, um Ihre Expertise zu erweitern und innovative Lösungen zu entwickeln, die eine wohlhabende und nachhaltigere Gesellschaft ermöglichen.
Für unser IT Team am Standort Winterthur ZH suchen wir zur Unterstützung des IT Client Supports für unsere Benutzer in der Schweiz eine/n kundenorientierte/n und selbständige/n.
Ihre Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
In dieser abwechslungsreichen Aufgabe unterstützen Sie Sulzer-Mitarbeitende (schwerpunktmäßig am Standort Winterthur sowie weiterer Standorte) bei Anfragen hinsichtlich IT-Störungen sowie sonstiger IT-Anliegen unter Zuhilfenahme moderner IT-Werkzeuge vor Ort sowie über Remote-Verbindungen. Dies beinhaltet im Alltag unter anderem:
- Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur (v.a. stationäre und mobile Endgeräte auf Win-dows-Basis sowie firmenspezifische Hard- und Software, Benutzer- und Berechtigungsverwal-tung mit Active Directory, Netzwerke, Anwendungen, Server, Internet, O365 Admin-Konsole, MS Teams)
- Das professionelle Betreuen von VIP-Support Fälle
- Installation und Konfiguration von Endgeräten
- Entgegennehmen, Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen im 2nd Level Support unter Zuhilfenahme gängiger IT-Werkzeuge (z.B. Ticketsy-stem, Remote-Access-Lösungen)
- Bei Bedarf Weiterleitung von Störungsmeldungen sowie Service-Anfragen an den 3rd Level Support, externe lokale Dienstleister oder Management
- Durchführung der Arbeiten nach ITIL-Standards, i.d.R. durch Nutzung des firmeninternen Tik-ket Systems und unter Einhaltung vorgegebener Service Level Agreements (SLA) sowie Kennzahlen / Key Performance Indicators (KPI)
- Mitarbeit und Unterstützung bei lokalen und globalen IT-Projekten
- Ggf. Unterstützung anderer Standorte / Regionen mit sonstigen IT-Aufgaben bei Bedarf
- Arbeitszeit von 7.00 – 16.00 bzw. 09.00 – 18.00 Uhr
Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im VIP-Support (vorzugsweise in einer vergleichbaren Unterneh-mensstruktur)
- ITIL- bzw. Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk) von Vorteil
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Analytische, strukturierte und problemlösungsorientierte Herangehensweise
- Eigenständiges, aber auch teamorientiertes Arbeiten
- Flexibilität hinsichtlich Aufgaben sowie Arbeitszeiten, sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Was wir Ihnen bieten:
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, welches Ihnen berufliche Weiterentwicklungsmöglich-keiten in einem internationalen Umfeld ermöglicht.
Für diese Stelle können wir keine Unterstützung zum Erhalt eines Visums oder einer Arbeitserlaubnis bieten.
Sulzer ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir glauben an die Vorzüge einer vielfältigen Belegschaft und fördern ein inklusives Arbeitsumfeld.
Wir sind stolz darauf, dass wir in Brasilien, China, Deutschland, Grossbritannien, der Schweiz, und den USA als Top Employer 2024 ausgezeichnet sind. Werden Sie Teil unseres globalen Teams!